İade ve Değişim Politikası

İşbu İade ve Değişim Politikası, www.prolifefarma.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde uygulanacak iade ve değişim koşullarını açıklamaktadır. PROLİFE FARMA İlaç Sağlık Gıda Ltd. Şti. (“PROLİFE FARMA”) olarak, mevzuata uygun hareket ederek müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız.

1. Genel İlkeler

• Tüm iade/değişim talepleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde değerlendirilir.
• İade/değişim işlemleri için, sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle birlikte bizimle irtibata geçmeniz gerekmektedir.

2. Cayma Hakkı Kapsamındaki İadeler

• Mesafeli satışlarda, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
• Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünler; kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Cayma hakkı bildirimi, e-posta veya telefon yoluyla yazılı/sözlü olarak Satıcı’ya iletilmelidir.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, mevzuat gereği cayma hakkı ve iade/değişim hakkı bulunmamaktadır:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, ambalajı açılmış gıda ürünleri (kurutulmuş meyve, sebze, meyve tozu vb. tüm gıda ürünlerimiz),
• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.

4. Ayıplı Ürün İadeleri

• Teslimat sırasında ürün paketinde hasar fark etmeniz halinde, kargo görevlisine mutlaka tutanak tutturmanız gerekmektedir.
• Ürün içeriğinde bozulma, küflenme, koku vb. ayıplar tespit etmeniz halinde, ürünün fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerimizle irtibata geçiniz.
• İnceleme sonrasında ayıbın üretim kaynaklı olması halinde; ürünün bedeli iade edilir veya talebiniz doğrultusunda ürün değişimi yapılır.
• Saklama koşullarına uyulmaması, son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin tüketilmesi gibi durumlarda sorumluluk kabul edilmez.

5. İade Süreci ve Bedel İadesi

• İade talebiniz onaylandığında, ürünün anlaşmalı kargo firması ile tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
• Ürün bize ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra en geç 14 gün içinde bedel iadesi gerçekleştirilir.
• İade bedeli, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden (kredi kartı/havale vb.) yapılır. Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti, mevzuatın zorunlu kıldığı haller dışında kural olarak Alıcı’ya aittir.

6. Değişim İşlemleri

• Değişim yapılabilecek ürünler, stok durumuna ve ürünün tekrar satılabilir nitelikte olmasına bağlıdır.
• Değişim talepleri, iade prosedürü ile benzer şekilde değerlendirilir ve stok uygunluğu halinde yeni ürün gönderilir.

7. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibata geçebilirsiniz:

• Unvan: PROLİFE FARMA İlaç Sağlık Gıda Ltd. Şti.
• Adres: Numune Evler Mah. Sanayi Cad. NO:4 DÖRTYOL / HATAY
• Telefon: +90 546 508 96 26
• E-posta: [email protected]
• MERSİS No: 0733123414800001
• Vergi Dairesi / No: 31260 – 7331234148

PROLİFE FARMA, işbu İade ve Değişim Politikası’nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin her zaman Web Sitemizde yayınlanacaktır.